Cambios/Devoluciones


 

  1. Cambios y Devoluciones

1.1. Cambios y Devoluciones: En caso que el Usuario no esté satisfecho con el producto, el Usuario contará con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para realizar cambios.

Para realizar un cambio el Usuario deberá seguir los siguientes lineamientos:

  1. Contactar al servicio al cliente de Grupo Moneban enviando un correo electrónico a la cuenta TeamGuti@estebangtz.com, indicando qué artículos desea cambiar y los motivos del cambio. Grupo Moneban dara respuesta al Usuario en un plazo de 48 horas siguientes a la recepción del correo electrónico.
  2. Una vez que reciba las instrucciones para hacer el cambio, deberá introducir los artículos en el embalaje original para realizar el cambio y el Usuario deberá entregar el paquete para su envío en la paquetería correspondiente.
  3. Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original. Las devoluciones serán examinadas por el equipo de control de calidad de Grupo Moneban. Si existe algún defecto, como roturas, manchas o se detecta que el artículo fue usado, el cambio no será aceptado.

No se aceptan devoluciones de mercancía adquirida en la tienda en línea.

1.2. Cambios por defectos o daños: En caso de solicitar un cambio por recibir un producto dañado o defectuoso, Grupo Moneban enviará al Usuario una guía gratuita para que pueda hacer el cambio del producto. Una vez recibido el producto dañado o defectuoso, se enviará al Usuario la reposición del nuevo producto en condiciones óptimas. Sujeto a disponibilidad de inventario. Para cambios por productos dañados o defectuosos se solicitará evidencia fotográfica. Una vez autorizado el cambio, Grupo Moneban enviará al Usuario una guía pre-pagada a su correo electrónico y el Usuario deberá adherirla al paquete y entregarla para su envío en la paquetería correspondiente. 

  1. Cancelaciones

2.1. El Usuario sólo podrá cancelar su pedido antes de que Grupo Moneban confirme el envío del paquete. Una vez que se haya generado el número de guía, el pedido no se podrá cancelar. El Usuario deberá enviar un correo a TeamGuti@estebangtz.com para cancelar un pedido.

  1. Aclaración de pedidos

3.1. En caso de dudas y/o aclaraciones de cualquier índole, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección TeamGuti@estebangtz.com, y el personal de Grupo Moneban se pondrá en contacto con el Usuario dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del correo electrónico.

 

Última actualización en 18/10/2019